Turizm’de E-Ticaret

Evet çok zamandır yazı yazmadım, evet  çok tembellik yaptım, onun da farkındayım. Kendimden ve herkesten özür diliyorum ve kaldığım yerden yazmaya devam ediyorum.

Mayıs ayına Digital Age dergisi Türkiye Turizm Sektöründe E-Ticareti İnceledi. Konuyla ilgili kısa bir röportaj yaptık. Soru cevap halinde yazıya aşağıda yer veriyorum.

TURİZM’DE E-TİCARET

• İnternet sizce turizm sektörünü nasıl dönüştürmekte? Sektör bu dönüşüme ayak uydurabiliyor mu? (Türkiye ve global sektör açısından yorumlarınızı rica edebilir miyiz?)

Globalleşen dünyada her gün internet kullanıcılarının sayısının hızlı bir artış ivmesi kazanması, buna paralel olarak da internet kullanım süresinin artış göstermesi turizm sektörünün de bu alandaki ivmeden kendine düşen payı almasını sağlamaktadır. Yurt içi ve yurt dışında turizm sektörünün internete yapmakta olduğu yatırımları göz önünde bulundurduğumuzda internetin diğer sektörlerde olduğu gibi turizm sektörü için de her geçen gün daha fazla önem kazandığını söyleyebiliriz. Aynı zamanda internet kullanımının artmasıyla birlikte ürün satıcılar da fiziksel maliyetlerini minimuma indirmek ve daha fazla kullanıcıya daha çabuk bir şekilde ulaşabilmek için bu dönüşüme hızla ayak uydurmaktadır.

• Tüketiciler tatil kararı için interneti nasıl kullanmaktalar? ‘En etkili kullanan’, ‘az-çok kullanan’ ya da ‘hiç kullanmayan’ kategorilerde tüketiciler hangi segment ve profillerde yer alıyorlar?

İnternetin  sağladığı avantajların farkına varan pek çok kişi tatile çıkma kararını bilgisayar başında alıyor. İnternet kullanıcıları, öncelikle araştırma ve fiyat karşılaştırması yapmak, ardından da hiçbir büroya, acenteye, tur şirketine gitmeye gerek kalmadan bilgisayarlarının başında tatil satın almak için online turizm hizmetlerinden faydalanıyor. Bu uygulama, tatile çıkma sürecini zahmetli bir iş olmaktan çıkarıyor.
Comscore raporlarına göre Google’ın Türkiye ve Dünya pazalarındaki kullanımına baktığımızda Türkiye’nin kullanım oranının % 98 olduğunu görüyoruz. Ayrıca internet kullanıcılarının % 57’si TV’de reklamları izledikten sonra ürün hakkında bilgi almak için internetten arama yapmaktadırlar. TGI raporlarında ise internet kullanıcılarının tatil rezervasyonlarını yapmadan önce en az 1-2 ay internetten araştırma yaptıklarını gösteriyor.

Türkiye’nin henüz e-ticaret konusunda henüz yolun başında olduğunu fakat bu durumun sektörün büyümesi açısından sağlıklı bir ortam oluşturduğunu söyleyebiliriz. Kullanıcıların güvenebileceği ve tedirginlik duymadan kredi kartı kullanabileceği online tatil siteleri arttığında  turizm e-ticaretinin de artış göstereceğini söyleyebiliriz. Oyun oynamak, mailleşmek ya da mesajlaşmak dışında interneti bilgi almak için kullanan, internette gazete dergi okuyan, sinemaları takip eden, alış veriş sitelerini kullanan kişilerin % 90’ının tatil planlarını tamamen internet ortamında planladıklarını söyleyebiliriz.

• Tatil için internette araştırma yapan kullanıcılara ne gibi çözüm ve uygulamalar sunuyorsunuz? İnternet kullanıcılarına ulaşmak için mobil uygulamalar ve sosyal medyayı nasıl kullanıyorsunuz?

Gezisitesi.com olarak tek amacımız, insanlarımıza en uygun tatil ürünlerini, en uygun fiyatlarla, en hızlı ve en kolay yoldan sunmak ve bu ürünlerden memnun kalmalarını sağlamak. Bu anlamda sürekli kendimizle rekabet ediyoruz. “Müşterilerimize nasıl daha faydalı olabiliriz”in arayışı içindeyiz. Sosyal medyayı müşterilerimizle iletişimimizi daha kuvvetli hale getirmek için yoğun bir şekilde kullanıyor ve çok güzel geri dönüşler alıyoruz. Gezisitesi.com’u Twitter ve Facebook gibi sosyal mecralarda takip eden kullanıcılar promosyon ve fırsatlarımızdan anında haberdar olup, bu yolla avantajlı alışverişler yapabiliyorlar. Kullanıcılarımıza her an her yerde hizmet verebilmek amacı ile Haziran ayında Gezisitesi.com Iphone uygulamasını kullanıma sunacağız.

Aynı zamanda Gezikolik.com isimli sitemiz Türkiye’de bir ilki başarmış Seyahat 2.0 web sitesidir. Gezikolik.com kullanıcıları seyahatlerini, tatil deneyimlerini ya da konakladıkları otellerle ile ilgili tecrübelerini, fotoğraflarını, videolarını ve yorumlarını diğer kullanıcılar ile paylaşıp, oluşan bu interaktif platformda tüm içeriği oylama ve puanlama imkanlarına sahiptirler. Bu site sayesinde internette araştırma yapan kullanıcılar, dünyanın neresi olursa olsun gidecekleri yerde ne yapılır, ne yenilir içilir, neler alınır, görmeden dönmemeleri gereken yerler nedir gibi bilgilere o tecrübeyi yaşamış diğer kullanıcıların paylaştıkları bilgiler sayesinde kolay yoldan ulaşabilmektedirler. İçeriğin tamamen kullanıcılar tarafından oluştuğu Gezikolik.com, Comscore turizm kategorisinde en çok tercih edilen sitelerin başında yer almaktadır.

• Seyahat rezervasyonlarınızın ne kadarı online gerçekleştiriliyor? Mümkünse önceki yıllara göre kıyaslama ve oranlar verebilir misiniz? Önceki ve mevcut göstergelerden yola çıkarak gelecekle ilgili beklenti ve yorumlarınızı alabilir miyiz?

Doğan Online bünyesinde bulunan Gezisitesi.com’da rezervasyonlar %100 online olarak gerçekleşmektedir. Tamamen e-ticaret mantığı ile yapılandırılmış olan Gezisitesi.com’un herhangi bir yetkili acentesi ya da satış noktası bulunmamaktadır. Doğan Online güvencesi ile kullanıcılar kredi kartı kullanımında hiç bir problem yaşamayacaklarının bilincinde olarak site üzerinden rahatlıkla tatil ürünü satın alabilmektedirler.

Bu sene diğer senelerde olduğu gibi yurtiçi otel sayımızı, yurt dışı tur programlarımızı ve cruise ürünlerimizin çeşitliliğini arttırarak kullanıcılarımıza daha avantajlı koşullarda hizmet vermeyi hedefliyoruz. Ayrıca dünyanın en büyük tur operatörleri ile yapmış olduğumuz anlaşmalar kapsamında yakın zamanda tüm dünyada 120.000’den fazla otel en cazip fiyatlarla Gezisitesi.com üzerinden 7/24 satışa açılacaktır.

Yapmış olduğumuz yatırımlar ile birlikte internet kullanımının, ayrıca internet üzerinden satın almanın yükselen ivmesine paralel olarak bu yıl geçtiğimiz yıllara oranla % 150 büyüme hedeflemekteyiz.